La mensajería de sesión se utiliza para responder a consultas o mensajes de clientes. Si un cliente envía un mensaje al número registrado de WhatsApp, se llama un mensaje de sesión entrante. WhatsApp permite que dicha empresa responda a este usuario dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario (usuarios activos) a través del mismo número de WhatsApp y eso también se denomina mensaje de sesión saliente. Los mensajes de sesión pueden ser texto libre, así como mensajes audiovisual y no necesitan tener una plantilla definida para ser seguida por la empresa. A las empresas se les cobra un costo por mensaje de sesión para todos los mensajes entrantes y todos los mensajes de sesión salientes
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