Vorlagen-Messaging ist laut WhatsApp im Grunde HSM (Highly Structured Messages oder Template Messages). Template Messaging wird zum Versenden von Transaktionsbenachrichtigungen an aktivierte User verwendet. Wenn sich ein Kunde über einen der fünf von Gupshup bereitgestellten Mechanismen über die registrierte WhatsApp-Nummer eines Unternehmens für den Opt-In entschieden hat, gilt er als aktivierter User. WhatsApp ermöglicht den Unternehmen das Vorlagen-Messaging mit diesen Usern. Vorlagen-Messaging muss den von WhatsApp genehmigten Textnachrichtenformaten entsprechen (Mediennachrichten sind unzulässig). Unternehmen werden für alle ausgehenden Vorlagennachrichten in ihrem Land Kosten pro Vorlagennachricht berechnet
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