Vamos primeiro entender o que é um WhatsApp ID.
Cada número registrado no aplicativo do usuário de WhatsApp (IOS / Android) está associado a um ID do WhatsApp. Os IDs do WhatsApp são necessários para enviar mensagens e notificações do usuário. Normalmente, o ID do WhatsApp de um número é o formato discável do próprio número. Por exemplo, o ID do WhatsApp do número "+ 1-631-555-1002" será "+16315551002".
Por que os números de telefone do Brasil e do México têm diferenças entre o número discável real fornecido pela operadora e seus IDs do WhatsApp?
O plano de numeração de telefones brasileiros utiliza um código de área de dois dígitos mais números de telefone locais de oito dígitos para telefones fixos e nove dígitos para linhas móveis.
Os números de telefones celulares brasileiros costumam ter nove dígitos agora, mas sete dígitos eram comuns nos primeiros anos, em seguida oito dígitos se tornaram padrão por vários anos.
Com o uso crescente de linhas móveis, ficou evidente a escassez de números móveis disponíveis. Para superar isso, em 10 de dezembro de 2010, a ANATEL anunciou a inclusão de um nono dígito (no formato 9NNNN-NNNN) aos números de telefone celular.
O dígito '9' foi gradualmente adicionado à esquerda de todos os números móveis existentes em diferentes regiões do Brasil, independentemente de seus antigos dígitos iniciais. Assim, por exemplo, o número de celular +55 (11) 8765-4321 tornou-se +55 (11) 98765-4321.
Apesar disso, os celulares registrados fora das áreas 11-19 (São Paulo), 21, 22, 24 (Rio de Janeiro) e 27-28 (Espírito Santo) costumam ser exibidos no WhatsApp com o antigo número de 8 dígitos, já que os IDs do WhatsApp já estavam presentes para esses números antes da inclusão do dígito '9'.
Da mesma forma, o México também implementou as seguintes mudanças em suas regras de discagem que afetam os usuários do WhatsApp. Ao ligar para um celular mexicano de fora do México, o dígito adicional "1" após o código do país não é mais necessário. Essencialmente, isso causou inconsistências entre números de telefone registrados no WhatsApp e seus reais IDs do WhatsApp.
Impacto na solução de APIs de negócios do WhatsApp:
- Mensagem de saída:
Considere um usuário com número de telefone +55 (35) 98765-4321 que optou por receber mensagens no WhatsApp. Usando a API de envio de mensagens do Gupshup, a empresa envia mensagens ao usuário. E, com a ajuda de eventos de entrada, eles determinam que a mensagem não conseguiu ser entregue, com "Número não existe no WhatsApp" como motivo. No entanto, a verdadeira razão para isso é porque o ID do WhatsApp desse número é +55 (35) 8765-4321, ou seja, sem o dígito '9'. Isso é inevitável, pois os eventos são assíncronos.
- Mensagem de entrada:
Agora, digamos que o usuário inicie a conversa. A partir do evento de entrada, a empresa pode determinar o ID do WhatsApp do usuário. Usando isso, eles podem optar por esse número também e continuar a conversa com o usuário.
- Processo Go-Live:
O processo Go-Live para um aplicativo é onde uma empresa envia seu número de telefone, nome de exibição e ID do Gerente de Negócios do Facebook para registrar uma API de negócios do WhatsApp.
Agora, considere que uma empresa apresentou o número +55 (11) 98765-4321. No entanto, ao registrar o número, o WhatsApp considerará o ID do WhatsApp do número em vez do número que a empresa envia. Uma vez que o ID do WhatsApp pode ou não ser o mesmo que o número, ou seja, com ou sem o dígito '9', eles devem primeiro verificar qual número eventualmente se cadastrou para sua API de Negócios do WhatsApp antes de compartilhá-lo com seus usuários/clientes.
Solução:
Como boas práticas, nós recomendamos fortemente que as empresas acompanhem as suas mensagens com base no ID do usuário. O Gupshup e o ID do WhatsApp são fornecidos para cada mensagem de saída e entrada respectivamente.
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