Какие инструменты предлагает компания Gupshup? В чем разница?

Gupshup предоставляет 2 вида инструментов для делового обмена сообщениями в WhatsApp - это Поддрержка клиетов (Customer Support) и API для подключения (Access API).
Далее перечислены различия
Поддержка клиентов:

Инструмент поддержки клиентов - это пользовательский интерфейс, используемый представителями бизнеса для ответа на запросы клиентов в службу поддержки через приложение WhatsApp с помощью нескольких агентов поддержки.

Возможности, предоставляемые информационной панелью службы поддержки клиентов Gupshup -

Позволяет службе поддержки мгновенно реагировать на запросы клиентов.
Получать и Делиться с клиентами мультимедийными файлами, например документы, изображения, аудио и видео
Для более быстрого разрешения часто задаваемых запросов клиентов могут быть созданы предварительно подготовленные ответы.
Поддерживать контакт с клиентами с помощью автоматизированных ответов в режимах Удаленный (Away) или BRB.
Установите отображаемое имя, изображение и приветственное сообщение, настроенное в соответствии с потребностями вашего бизнеса
Легкий переход от автоматических ответов к живому общению в чате
Поддерживается в браузерах и на мобильных устройствах

Access API:

Access API - это API, используемый представителя бизнесами для отправки уведомлений о транзакциях, а также для отправки и получения сообщений от клиентов, путем интеграции с их собственной службой или приложением.
Access API - это API, используемый представителя бизнесами для отправки уведомлений о транзакциях, а также для отправки и получения сообщений от клиентов, путем интеграции с их собственной службой или приложением.

Возможности, предоставляемые Access API от компании Gupshup:

Гибкий REST API, с возможностью интеграции в вашу CRM систему или платформу Поддержки Клиентов или с существующим приложением чатбота.
Отправлять сообщения клиентам с помощью REST API
Поддерживается отправка мультимедийных сообщений, таких как документы, изображения, аудио и видео в ответ на запросы клиентов; только в течение 24 часов с момента последнего отправленного сообщения клиента на WhatsApp
Поддерживается отправка предварительно одобренных шаблонных уведомлений клиентам, прошедших процедуру OPT-IN
Получать сообщения от клиентов через веб-хук
Получать мультимедийные файлы, такие как документы, изображения, аудио и видео от клиентов
Свобода в разработке вашего приложения в соответствии с требованиями вашего бизнеса.