Что такое инструмент Поддержки Клиентов? Чем он отличается от Access API?

Инструмент поддержки клиентов - это пользовательский интерфейс, используемый представителями бизнеса для ответа на запросы клиентов в службу поддержки через приложение WhatsApp с помощью нескольких агентов поддержки. С другой стороны, Access API - это API, используемый представителя бизнесами для отправки уведомлений о транзакциях, а также для отправки и получения сообщений от клиентов, путем интеграции с их собственной службой или приложением.