Что означает каждый статус?

Ниже приведены статусы, которое вы видите на панели -
Ответил - Появляется после того, как агент ответит на чат
Без ответа - Чат, который получил уведомление BRB, но не обслуживается агентом
Агент отвечает - Агент отвечает на входящий чат
Уведомление агента - Входящий чат, который не обслуживается агентом