Краткое примечание о несоответствиях между номерами мобильных телефонов и их идентификаторами WhatsApp в Бразилии (цифра «9») и Мексике (цифра «1»).

Давайте сначала разберемся, что такое WhatsApp ID.

Каждый номер, зарегистрированный в потребительском приложении WhatsApp (IOS / Android), связан с идентификатором WhatsApp ID. Идентификаторы WhatsApp необходимы для отправки сообщений и уведомлений пользователей. Обычно идентификатор номера в WhatsApp является форматом набора самого номера. Например, идентификатор WhatsApp для номера «+ 1-631-555-1002» будет «+16315551002».

Почему номера телефонов в Бразилии и Мексике отличаются от фактических номеров телефонов, предоставляемых оператором, и их идентификаторов в WhatsApp?

План нумерации телефонов Бразилии использует двухзначный код города плюс восьмизначный местный телефонный номер для стационарных телефонов и девять цифр для мобильных линий.

В настоящее время бразильские номера мобильных телефонов обычно состоят из девяти цифр, но в первые годы обычно было семь цифр, затем восемь цифр стали стандартом на несколько лет.

С ростом использования мобильных линий нехватка доступных мобильных номеров стала очевидной. Для решения этой проблемы 10 декабря 2010 года ANATEL объявил о добавлении девятой цифры (в формате 9NNNN-NNNN) в номера мобильных телефонов.

Цифра «9» постепенно добавлялась слева от всех существующих мобильных номеров в разных регионах Бразилии, независимо от их прежних начальных цифр. Так, например, мобильный номер +55 (11) 8765-4321 стал +55 (11) 98765-4321.

Несмотря на это, мобильные телефоны, зарегистрированные за пределами районов 11-19 (Сан-Паулу), 21, 22, 24 (Рио-де-Жанейро) и 27-28 (Эспириту-Санту), обычно отображаются в WhatsApp со старым 8-значным номером, поскольку идентификаторы WhatsApp уже присутствовали для этих номеров до включения цифры «9».

Точно так же Мексика внесла следующие изменения в свои правила набора номера, которые затрагивают пользователей WhatsApp. При звонке на мексиканский сотовый телефон из-за пределов Мексики дополнительная цифра «1» после кода страны больше не требуется. По сути, это вызывает несоответствие между телефонными номерами, зарегистрированными в WhatsApp, и их фактическими идентификаторами WhatsApp.

Влияние на решение WhatsApp Business APIs:

• Исходящее сообщение:

Рассмотрим пользователя с номером телефона +55 (35) 98765-4321, который согласился получать сообщения в WhatsApp. Используя API отправки сообщений Gupshup, компания отправляет сообщения пользователю. И с помощью входящих событий они определяют, что сообщение не было доставлено, по причине «Номер не существует в WhatsApp». Однако фактическая причина этого в том, что идентификатор этого номера в WhatsApp - +55 (35) 8765-4321, то есть без цифры «9». Это неизбежно, поскольку события асинхронны.

• Входящее сообщение:

Теперь предположим, что пользователь инициирует разговор. По входящему событию компания может определить идентификатор пользователя в WhatsApp. Используя это, они также могут подписаться на этот номер и продолжить разговор с пользователем.

• Go-Live процесс:

Процесс Go-Live для приложения - это когда компания отправляет свой номер телефона, отображаемое имя и идентификатор Facebook Business Manager для регистрации WhatsApp Business API.
Теперь предположим, что компания отправила номер +55 (11) 98765-4321. Однако при регистрации номера WhatsApp будет учитывать идентификатор WhatsApp для номера, а не номер, который отправляет компания. Поскольку идентификатор WhatsApp может совпадать или не совпадать с номером, то есть с цифрой 9 или без нее, они должны сначала проверить, какой номер в конечном итоге зарегистрирован для их WhatsApp Business API, прежде чем делиться им со своими пользователями / клиентами.

Решение:

Мы настоятельно рекомендуем компаниям отслеживать сообщения на основе идентификаторов сообщений. Идентификаторы Gupshup и WhatsApp предоставляются для каждого исходящего и входящего сообщения соответственно.