¿No puedes recibir un evento de entrada para un archivo PDF enviado por el usuario?

Hay varias razones por las que los mensajes multimedia entrantes pueden fallar. En el caso de los archivos PDF, el motivo habitual de fallo es la validación del thumbnail o imagen miniatura.

En el caso de un mensaje entrante compuesto por un archivo PDF, Facebook validará el tamaño del thumbnail del archivo PDF. El tamaño máximo permitido es de 64kb. Si se supera el límite, el mensaje entrante no se entregará a tu API de WhatsApp Business, ya que el PDF falla del lado del receptor (empresa) debido a la validación del thumbnail. Además, en tal caso, no se recibe ningún evento de entrada para explicar el motivo. Por favor asegúrate de que el archivo enviado por el usuario cumpla con los requisitos de WhatsApp.

Si continuas teniendo problemas, por favor contáctanos en devsupport@gupshup.io.