A Gupshup oferece 2 tipos de ferramentas para mensagens de negócio no WhatsApp: Atendimento ao cliente e API de acesso. Veja quais são as diferenças:
Atendimento ao cliente
A ferramenta de atendimento ao cliente é uma interface do usuário utilizada por negócios para responder com facilidade a perguntas de clientes através do WhatsApp, o que pode ser feito por vários atendentes. Ela é recomendada para empresas de pequenas a médias que ainda não possuem seu desenvolvedor, mas recebem muitas perguntas de clientes e precisam de vários agentes para o atendimento.
Capacidades oferecidas pelo painel de atendimento ao cliente da Gupshup:
- Permite que a equipe de assistência responda instantaneamente a consultas de clientes
- Podem ser criadas respostas pré-treinadas a perguntas frequentes, ajudando a resolver as questões mais rápido
- Envolve o cliente com respostas automatizadas para os modos Ausente ou Volto logo
- Definição do perfil de WhatsApp com nome, foto de exibição e mensagem personalizada de boas-vindas adaptada ao seu negócio
- Permite alternar facilmente entre mensagens automatizadas e bate-papo ao vivo
- Funciona por web ou móvel
API de acesso
A API de acesso é uma API que pode ser usada para enviar notificações de transações, bem como para enviar e receber mensagens de clientes. A API pode ser integrada com o seu próprio serviço ou aplicação de atendimento ao cliente. Ela é recomendada para empresas que têm seus próprios desenvolvedores e precisem automatizar sua comunicação.
Capacidades oferecidas pela API de acesso da Gupshup:
- API REST flexível que pode ser integrada com uma plataforma de atendimento ao cliente ou aplicativo de chatbot já existentes
- Permite enviar mensagens de sessão, bem como mensagens de modelo (template) aos clientes usando a API REST
- Compatível com mídia interativa, como documentos, imagens, contatos, localização, áudios e vídeos – tanto para mensagens de sessão quanto de modelo (tudo o que for permitido pelo WhatsApp)
- Permite enviar ou notificações pré-aprovadas ou suas próprias notificações personalizadas para os clientes que tiverem dado consentimento
- Receba mensagens enviadas por clientes via webhooks
- Receba mensagens de clientes com mídia interativa como documentos, imagens, áudios e vídeos
- Dá a liberdade de montar seu aplicativo de acordo com os requisitos do seu negócio
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