Não consegue receber um evento de mensagem de um arquivo PDF enviado pelo usuário?

Há vários motivos pelos quais as mensagens de mídia recebidas podem falhar. No caso de arquivos PDF, o motivo mais comum é a validação da thumbnail.

Para uma mensagem recebida que consiste em um arquivo PDF, o Facebook precisa validar o tamanho da miniatura do arquivo PDF. Só são permitidos miniaturas de até 64 kb de tamanho. Se o limite for excedido, a mensagem recebida não será entregue para a sua API do WhatsApp Business, já que o PDF falha ao chegar no destinatário (a empresa) devido à validação da miniatura. Além disso, em um caso desses, nenhum evento é recebido para explicar o motivo. Certifique-se de que o arquivo enviado pelo usuário condiz com o requerimento do WhatsApp.

Se você ainda tiver alguma dificuldade, entre em contato conosco enviando um e-mail para devsupport@gupshup.io.