Gupshup ofrece 2 tipos de herramientas para la mensajería empresarial de WhatsApp: Soporte al cliente y acceso API. Aquí están las diferencias -
Atención al cliente:
La herramienta de soporte al cliente es una interfaz de usuario utilizada por las empresas para responder a las consultas de soporte al cliente a través de WhatsApp con la ayuda de múltiples agentes de soporte.
Capacidades proporcionadas por el panel de soporte al cliente de Gupshup-
- Permita que el equipo de soporte responda instantáneamente a las consultas de los clientes.
- Reciba y comparta medios enriquecidos como documentos, imágenes, audio y video con los clientes
- Se pueden crear respuestas pre-capacitadas a consultas frecuentes de los clientes para ayudar a una resolución más rápida
- Mantenga a los clientes comprometidos con respuestas automáticas para los modos Ausente o BRB
- Establezca un nombre para mostrar, una imagen para mostrar y un mensaje de saludo personalizado según las necesidades de su empresa
- Cambie fácilmente de respuestas automáticas a conversaciones de chat en vivo
- Soporte en la web y en dispositivos móviles.
Acceso API:
Accesso API es una API utilizada por las empresas para enviar notificaciones transaccionales, así como enviar y recibir mensajes de clientes, integrándolo con su propio servicio o aplicación.
Capacidades proporcionadas por Gupshup Accesso API-
- API REST flexible que puede integrar con su CRM o plataforma de atención al cliente o aplicación de chatbot existente
- Enviar mensajes a clientes utilizando la API REST
- Soporte para enviar medios enriquecidos como documentos, imágenes, audio y video en respuesta a las consultas del cliente y solo durante 24 horas desde el último mensaje enviado por WhatsApp
- Soporte para enviar notificaciones de plantillas preaprobadas a clientes que han optado por
- Recibir mensajes enviados por clientes a través de webhooks
- Reciba medios enriquecidos como documentos, imágenes, audio y video de clientes
- Libertad para diseñar su aplicación según sus requisitos comerciales
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