¿Qué significa cada estado?

Estos son los siguientes estados 'que puede ver en el panel:

• Respondido: después de que un agente responde a un chat
• Sin respuesta: chat que ha recibido una notificación BRB pero no está atendido por un agente
• Agente respondiendo: un agente está respondiendo a un chat entrante
• Agente de notificación: chat entrante desatendido por un agente