O que é a ferramenta de atendimento ao cliente? No que difere da API de acesso?

A ferramenta de atendimento ao cliente é uma ferramenta de interface de usuário usada por empresas para responder com facilidade e rapidez a questões feitas ao atendimento ao cliente. Ela funciona pelo WhatsApp e pode ser usada por vários agentes de atendimento. Por outro lado, a API de acesso é uma API usada por empresas para enviar notificações de transações ou para receber e enviar mensagens com clientes, integrando-as com o seu próprio serviço ou aplicativo.